退款政策。

退款窗口与范围。

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请时间以工单提交记录为依据，首次付费时间以账户中的成功支付记录为依据。无需先证明线路存在故障，也不要求先完成故障排查才能提交申请。

该窗口以首次付费为起点，后续续费、追加流量包或中途升级不重新起算。申请时请列明需要处理的订单；如有多笔付款，客服会逐项核对，避免将未申请的订单一并处理。

月订阅与流量包采用不同的流量规则。流量包用完为止、永久不过期，指流量的有效期限，并不代表退款窗口永久有效。

适用情形与争议核对。

在上述窗口内，因使用安排改变、当前网络连接体验不合适，或不再需要订阅服务，均可申请退款。正常连接与正常使用流量本身不取消无理由退款资格；本政策不另设未公布的流量使用门槛。

超过窗口的普通退款申请不属于上述无理由全额退款承诺范围。如涉及重复扣款、支付成功但订单未生效或金额异常，请仍提交工单，按支付记录核对，不以普通退款窗口代替支付差错处理。

若账户涉及违反使用条款、异常消耗或付款归属争议，需核实具体行为与订单。账户受限本身不替代退款判断；如申请不能按无理由退款处理，应在工单中说明事实、相关条款与可复核事项，不能仅以笼统的“使用过多”拒绝。

申请流程与所需信息。

登录用户面板，进入工单页面，说明申请退款，并提供订单编号、支付方式、支付时间、付款金额及需要退款的订单。退款原因可自愿补充，不作为无理由退款的必要条件。

如订单与支付记录不一致，可附付款凭证，并遮盖与核对无关的个人信息。不要在工单内提交账户密码、完整订阅链接、钱包私钥或助记词。客服需要补充材料时，会在原工单中说明用途。

提交后请在原工单查看进度并补充信息，避免重复申请造成订单范围混淆。退款完成后，对应订单的服务权益与剩余流量将终止，不再继续使用。

退回方式与支付差异。

支付宝、微信支付的退款原则上沿原支付渠道退回。是否可以原路退回，以及最终到账状态，以支付渠道的处理结果为准。请保留原支付记录，便于核对退款与付款是否对应。

USDT 转账的退回处理与支付宝、微信不同。申请时需通过工单核实原交易、所用网络及退款接收地址，不能将不同网络的地址混用。请勿为完成退款而向陌生地址追加转账。

原渠道无法退回或交易需要进一步核验时，客服会说明原因，并在核实付款归属后与申请人确认可行方式。涉及金额、币种或网络的具体处理，应在执行前写明并确认，不以未说明的扣减替代全额退款承诺。

到账查询与后续处理。

退款需经过订单核对、退款提交及支付渠道处理。当前未列出统一到账时限，因此不承诺固定到账日期；工单中应区分正在核对、已提交退款与已完成，避免把申请受理误认为款项已到账。

收到退款完成通知后，请检查原支付账户或已确认的接收地址。若仍未查到，请在原工单提供订单编号、退款通知与查询结果，继续核对渠道状态。对处理结论有异议，可在原工单提出复核，并指出需要重新确认的事实或记录。