환불 정책.

환불 신청 기간 및 대상.

첫 결제 후 7일 이내 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 시점은 티켓 제출 기록을 기준으로 하며, 첫 결제 시점은 계정의 결제 성공 기록을 기준으로 합니다. 회선 장애를 먼저 입증하거나 문제 해결 절차를 마칠 필요 없이 신청할 수 있습니다.

신청 기간은 첫 결제일부터 시작하며, 이후 갱신이나 추가 데이터 패키지 구매 또는 중간 업그레이드로 다시 시작되지 않습니다. 신청할 때 환불을 원하는 주문을 명시해 주세요. 결제 건이 여러 개라면 고객 지원팀이 각각 확인하여 신청하지 않은 주문까지 함께 처리되지 않도록 합니다.

월간 구독과 데이터 패키지는 데이터 이용 규칙이 다릅니다. 데이터 패키지는 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 이는 데이터 유효 기간에 관한 것으로, 환불 신청 기간이 무기한이라는 뜻은 아닙니다.

환불 대상 및 분쟁 확인.

위 신청 기간 내라면 이용 계획이 바뀌었거나 현재 네트워크 연결이 만족스럽지 않거나 구독 서비스가 더 이상 필요하지 않은 경우에도 환불을 신청할 수 있습니다. 연결과 데이터 사용에 문제가 없더라도 전액 환불 신청 자격은 유지되며, 본 정책은 별도로 공지되지 않은 데이터 사용량 기준을 두지 않습니다.

신청 기간이 지난 일반 환불 요청은 위 전액 환불 보장 대상에 해당하지 않습니다. 중복 결제, 결제는 완료됐으나 주문에 반영되지 않은 경우, 결제 금액에 이상이 있는 경우에는 티켓을 제출해 주세요. 결제 기록을 확인해 처리하며, 일반 환불 신청 기간을 결제 오류 처리에 대신 적용하지 않습니다.

계정이 이용 약관 위반, 비정상적인 데이터 사용 또는 결제자 확인 관련 분쟁에 연루된 경우 구체적인 이용 내역과 주문을 확인해야 합니다. 계정 제한만으로 환불 여부가 결정되지는 않습니다. 전액 환불 기준에 따라 처리할 수 없는 경우에는 티켓에 사실관계와 관련 약관, 재확인이 필요한 사항을 설명해야 하며, 단순히 “사용량이 많다”는 이유만으로 거부해서는 안 됩니다.

신청 절차 및 필요 정보.

사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지로 이동해 환불을 신청하고 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각, 결제 금액 및 환불을 원하는 주문을 알려 주세요. 환불 사유는 선택 사항이며, 전액 환불 신청의 필수 조건이 아닙니다.

주문 정보와 결제 기록이 일치하지 않는다면 결제 증빙을 첨부할 수 있습니다. 확인에 필요하지 않은 개인정보는 가려 주세요. 티켓에 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 지갑 개인 키 또는 복구 문구를 입력하지 마세요. 고객 지원팀이 추가 자료를 요청하는 경우 해당 자료의 용도를 기존 티켓에 안내합니다.

티켓을 제출한 후에는 기존 티켓에서 진행 상황을 확인하고 필요한 정보를 추가해 주세요. 중복 신청으로 환불 대상 주문이 혼동되지 않도록 주의해 주세요. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한과 잔여 데이터가 종료되어 더 이상 사용할 수 없습니다.

환불 방법 및 결제 수단별 차이.

알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 결제 수단으로 환불됩니다. 원래 결제 경로로 환불할 수 있는지와 최종 입금 여부는 결제 서비스의 처리 결과에 따릅니다. 결제 내역과 환불 내역을 대조할 수 있도록 원래 결제 기록을 보관해 주세요.

USDT 송금의 환불 절차는 알리페이 및 위챗페이와 다릅니다. 신청 시 티켓을 통해 원래 거래 내역, 사용 네트워크 및 환불받을 주소를 확인해야 합니다. 네트워크가 다른 주소를 혼용하지 마세요. 환불을 받기 위해 낯선 주소로 추가 송금하지 마세요.

기존 결제 경로로 환불할 수 없거나 거래를 추가로 확인해야 하는 경우 고객 지원팀이 사유를 안내하고, 결제자 확인 후 신청자와 가능한 방법을 협의합니다. 금액, 통화 또는 네트워크와 관련된 구체적인 처리 내용은 실행 전에 안내하고 확인해야 하며, 사전 고지 없이 금액을 차감하는 방식으로 전액 환불 약속을 대체하지 않습니다.

입금 확인 및 후속 처리.

환불은 주문 확인, 환불 접수 및 결제 서비스의 처리 절차를 거칩니다. 일률적인 입금 처리 기간은 안내되어 있지 않으므로 특정 날짜까지 입금된다고 약속하지 않습니다. 티켓에서 확인 중, 환불 접수 완료, 환불 완료 상태를 구분해 안내하며, 신청이 접수된 것을 환불금이 입금된 것으로 오해하지 않도록 합니다.

환불 완료 안내를 받으면 기존 결제 계정이나 확인된 수령 주소를 확인해 주세요. 환불 내역이 보이지 않으면 기존 티켓에 주문 번호, 환불 안내 및 조회 결과를 남겨 결제 서비스의 처리 상태를 다시 확인해 주세요. 처리 결과에 이의가 있다면 기존 티켓으로 재검토를 요청하고 다시 확인해야 할 사실이나 기록을 알려 주세요.